Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in Ihre berufliche Weiterbildung
Unsere Verpflichtung zur Fairness
Bei varcelinora verstehen wir, dass die Entscheidung für ein Bildungsprogramm eine bedeutende Investition darstellt. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Programme schützen.
Diese Richtlinie gilt für alle ab Januar 2025 abgeschlossenen Kurse und Schulungsprogramme. Wir aktualisieren unsere Bedingungen regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie fair und zeitgemäß bleiben. Die letzte Überarbeitung erfolgte im März 2025.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Anmeldung.
14-Tage-Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kursstart eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Frist beginnt mit Ihrem ersten Zugang zu den Kursmaterialien.
Kurszufriedenheitsgarantie
Wenn Sie mit den ersten drei Modulen nicht zufrieden sind und weniger als 15% des Kursinhalts abgeschlossen haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten unsererseits Sie am Lernen hindern und wir können das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen, bieten wir eine anteilige Rückerstattung an.
Kursänderungen
Falls wir wesentliche Änderungen am Kursprogramm vornehmen müssen und diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@varcelinora.com mit Ihrer Anmeldungsnummer und einer kurzen Erklärung. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +49292177208 erreichen. Unser Team bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Prüfung Ihrer Anfrage
Wir überprüfen Ihre Teilnahmehistorie und die Umstände Ihrer Anfrage. Manchmal können wir alternative Lösungen anbieten, wie einen Kurswechsel oder eine Verlängerung des Zugriffs. Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Antrag unsere Kriterien erfüllt.
Bestätigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Wir verarbeiten die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage, kann aber je nach Ihrer Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Abschluss und Feedback
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung. Ihr Zugang zu den Kursmaterialien wird entsprechend angepasst. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns kurz mitteilen, wie wir unsere Programme verbessern können.
Teilnahme nach Fristablauf
Wenn Sie mehr als 15% des Kursinhalts abgeschlossen haben oder die 14-Tage-Frist überschritten ist, können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Sie haben zu diesem Zeitpunkt bereits erhebliche Lernressourcen genutzt.
In solchen Fällen prüfen wir gerne individuelle Lösungen. Möglicherweise können Sie auf einen anderen Kurs umsteigen oder erhalten eine Gutschrift für zukünftige Programme.
Alternative: Wir bieten häufig die Möglichkeit, das Programm zu pausieren, falls Sie aus persönlichen oder beruflichen Gründen eine Unterbrechung benötigen.
Ratenzahlungsvereinbarungen
Bei Ratenzahlungen gestaltet sich die Rückerstattung etwas anders. Wenn Sie innerhalb der 14-Tage-Frist kündigen, erstatten wir alle bereits geleisteten Zahlungen zurück und stornieren zukünftige Raten.
Nach Ablauf der Frist werden bereits gezahlte Beträge nicht erstattet, aber Sie können die Ratenzahlung beenden. Der Zugang zum Kurs bleibt anteilig entsprechend Ihrer Zahlungen erhalten.
Wichtig: Bei vorzeitiger Beendigung der Ratenzahlung endet auch Ihr Zugriff auf die Kursmaterialien entsprechend dem gezahlten Anteil.
Zertifikate und Zusatzleistungen
Wenn Sie bereits ein Zertifikat erhalten oder an Live-Seminaren teilgenommen haben, werden die Kosten für diese Leistungen von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen. Diese Komponenten haben direkte Kosten verursacht.
Gebuchte Workshops oder Einzelcoachings, die bereits stattgefunden haben, sind nicht erstattungsfähig. Künftige Termine können storniert werden und werden nicht berechnet.
Sonderfälle und persönliche Umstände
Wir verstehen, dass das Leben manchmal unvorhersehbare Wendungen nimmt. Bei ernsthaften gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen sind wir bereit, individuelle Lösungen zu finden.
Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung Ihrer Situation. Wir können möglicherweise eine Ausnahme von unseren Standardrichtlinien machen oder alternative Arrangements anbieten, wie eine längere Pause oder einen Kurswechsel zu einem späteren Zeitpunkt.
Dokumentation: In Sonderfällen kann ein Nachweis erforderlich sein, etwa ein ärztliches Attest. Wir behandeln solche Informationen selbstverständlich vertraulich.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab und kann weitere 3-5 Tage dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto. Dies ist oft die schnellste Rückerstattungsmethode.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten für die Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert typischerweise 7-10 Werktage.
Firmenzahlung
Rückerstattungen an Unternehmen können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen, da oft zusätzliche Abstimmungen mit Ihrer Buchhaltungsabteilung erforderlich sind.
Wichtige Hinweise
- Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Wechselkursschwankungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
- Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern können in bestimmten Fällen nicht erstattet werden und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Nach einer vollständigen Rückerstattung wird Ihr Account deaktiviert und Sie verlieren den Zugang zu allen Kursmaterialien, Foren und zusätzlichen Ressourcen.
- Heruntergeladene Materialien müssen gelöscht werden. Die weitere Nutzung nach Rückerstattung verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.
- Rabatte und Sonderangebote können die Rückerstattungshöhe beeinflussen. Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Betrag, nicht den regulären Kurspreis.
- Gruppenanmeldungen unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen. Kontaktieren Sie uns für Details zu Firmen- oder Gruppenvereinbarungen.
- Bei Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und rechtliche Schritte einzuleiten.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr für Sie da.
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